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Pour notre site de Saint-Jean-de-la-Neuville (76), Didactic recherche dans le cadre d’un remplacement de congé maternité son ou sa futur(e) :

ASSISTANT(E) QUALITE RECLAMATIONS CLIENTS H/F en CDD

🎯 Votre mission

Au sein de l’équipe Qualité, vous contribuez au traitement, au suivi et à la sécurisation des réclamations clients, en assurant la traçabilité des informations, la coordination avec les parties prenantes internes et externes, et le respect des exigences qualité applicables aux dispositifs médicaux.

🛠 Vos responsabilités au quotidien

• Assurer la gestion des réclamations clients : réception, enregistrement, suivi, réponse aux questions clients et préparation des éléments nécessaires au traitement qualité.
• Contribuer à la matériovigilance et à la gestion des rappels produits, notices de sécurité et communications associées auprès des clients et autorités compétentes.
• Participer aux investigations qualité liées aux événements indésirables, non-conformités, produits non conformes et réclamations impliquant fournisseurs ou sous-traitants.
• Suivre les actions correctives, les changements clients, les indicateurs qualité tels que le taux de rebut et le coût de non-qualité sous-traitants.
• Assurer la mise à jour documentaire : cahiers des charges fournisseurs/sous-traitants, dossiers de contrôle, certificats qualité, CAPA, audits et documents clients.

🌟Ce que vous apportez – Savoir-faire :

• Approche orientée client : Tu mets toujours le client au centre de tes préoccupations, en veillant à comprendre ses besoins et à offrir des réponses adaptées.
• Excellente organisation : Tu sais structurer ton travail, prioriser les tâches et assurer un suivi rigoureux des dossiers dans le respect des délais.
• Compétences analytiques : Tu sais analyser une réclamation, identifier les informations clés, suivre les indicateurs qualité et contribuer à la recherche de causes.
• Maîtrise des outils et technologies : Tu es à l’aise avec les outils de gestion documentaire, de suivi qualité, de reporting ou de gestion des réclamations clients.
• Compétences linguistiques : Tu parles anglais aussi bien à l’oral qu’à l’écrit pour échanger facilement avec nos clients et fournisseurs. 

✨ Votre personnalité – Savoir-être :

• Communication claire et efficace : Tu t’exprimes de manière concise et transparente, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral, auprès des clients, équipes internes et partenaires.
• Rigueur : Tu accordes une attention particulière à la fiabilité des informations, à la traçabilité et à la qualité documentaire.
• Esprit d’équipe : Tu sais collaborer efficacement avec les services qualité, production, achats, fournisseurs, sous-traitants et équipes commerciales.
• Autonomie : Tu es capable de suivre tes dossiers, gérer tes priorités et alerter au bon moment lorsque la situation l’exige.
• Éthique et intégrité : Tu agis avec honnêteté, transparence et sens des responsabilités dans le traitement des situations qualité et clients

🌍 Pourquoi nous rejoindre ?

• Impact direct : Rejoins une entreprise dynamique où ton expertise et tes idées seront réellement valorisées.
• Environnement stimulant : Rejoins une équipe dynamique et bienveillante !
• Engagement : Travailles dans une entreprise qui place la satisfaction client et l’innovation au cœur de ses priorités.
• Partager nos valeurs : audace, authenticité, plaisir, prendre soin, responsables

🧭 Comment nous rejoindre ?

Participe à un processus de recrutement innovant pour rejoindre nos équipes !

• Candidature : postule à l’annonce et envoie-nous ton CV pour que nous puissions découvrir ton parcours professionnel
• Entretiens : tu rencontreras un membre du service RH et ton futur(e) manager pour qu’ils te présentent le poste et puissent répondre à toutes tes questions
• Journée d’immersion : tu souhaites te projeter dans ton futur environnement de travail, nous pouvons t’accueillir une journée pour te faire découvrir nos locaux et nos équipes
• Questionnaire de personnalité : pour enrichir nos échanges et découvrir la personnalité qui se cache derrière le candidat, nous réaliserons un échange ensemble pour apprendre à mieux te connaitre !