Vous vivez la gestion logistique avec passion et souhaitez contribuer activement à l’excellence opérationnelle ? 🚛 Chez Didactic, nous recherchons un(e) Responsable Logistique motivé(e) et engagé(e), prêt(e) à jouer un rôle clé dans la coordination des opérations et la satisfaction de nos clients grâce à une chaîne logistique performante. 📦✨

Pour notre site de Saint-Jean-de-la-Neuville (76), Didactic recherche son ou sa futur(e) :

Responsable Logistique H/F en CDI

🎯 Votre mission : allier proactivité et professionnalisme

« Accompagner les clients avec professionnalisme et proactivité, en veillant à respecter les engagements de qualité et en contribuant à l’amélioration de la satisfaction. »
Chaque jour, vous serez l’interlocuteur privilégié de nos clients, garantissant une expérience fluide et positive tout au long de leur parcours avec nous.

En tant que Responsable Logistique, vous jouez un rôle clé dans le bon fonctionnement de notre plateforme logistique. Voici ce que nous attendons de vous :

✅ Leadership : Vous dirigez avec brio une équipe de 17 collaborateurs sur la plateforme, incarnant l’autorité et inspirant votre équipe au quotidien. 🙌
✅ Coordination stratégique : Vous planifiez et orchestrez les opérations logistiques en collaboration avec tous les métiers, toujours dans l’objectif de satisfaire nos clients avec efficacité. 📦
✅ Pilotage de la performance : Sécurité, fiabilité, productivité… Vous surveillez ces indicateurs de près pour garantir des résultats d’excellence. 📊
✅ Vision à long terme : Vous conduisez la stratégie logistique et pilotez des projets d’amélioration continue, avec une véritable force de proposition pour optimiser nos processus. 🚀
✅ Gestion optimisée : Vous gérez et optimisez les ressources humaines, matérielles et budgétaires, tout en recherchant des leviers d’économie pour améliorer la performance globale. 💡

🛠 Vos responsabilités au quotidien : 

• Amélioration continue : Être force de proposition pour optimiser l’expérience client et participer à l’amélioration des processus.
• Gestion des commandes : Enregistrer et suivre les commandes jusqu’à la livraison, en respectant les délais et les disponibilités produits.
• Communication proactive : Informer les clients sur tous les évènements les concernant jusqu’à la clôture des actions.
• Litiges et résolutions : Traiter les réclamations liées aux livraisons ou à la facturation et proposer des solutions adaptées.
• Planification : Organiser les interventions techniques ou les mises en place de produits chez les clients.
• Qualité : Enregistrer les réclamations liées aux dispositifs médicaux et garantir leur traitement dans les délais impartis.
• Gestion des appels entrants : Répondre aux appels des clients avec réactivité et professionnalisme.
• Conseil technique : Fournir des renseignements techniques sur les produits, en s’appuyant sur les équipes spécialisées si nécessaire.
• Création et suivi client : Créer les comptes des nouveaux clients et veiller à une relation client réussie dès le départ.
• Devis et échantillons : Gérer les devis pour les clients privés et répondre aux demandes d’échantillons.

🌟Ce que vous apportez – Savoir-faire :

🔹 Solide expérience en management d’équipes
🔹 Expertise en gestion des flux, stocks et systèmes WMS
🔹 Maîtrise des projets d’amélioration continue appliqués à la logistique

✨ Votre personnalité – Savoir-être :

🌟 Leader fédérateur(trice), vous savez inspirer et mobiliser.
🌟 Organisé(e), fiable et pragmatique, vous aimez relever les défis.
🌟 Exigeant(e) mais bienveillant(e), vous incarnez l’autorité tout en favorisant un esprit d’équipe.
🌟 Véritable force de proposition, vous n’hésitez pas à innover pour faire évoluer les choses.

💼 Ce que nous recherchons

• Expérience : Une première expérience réussie dans la relation client ou un poste similaire.
• Compétences organisationnelles : Capacité à jongler entre plusieurs tâches tout en respectant les priorités.
• Excellente communication : Savoir écouter, rassurer et accompagner les clients avec bienveillance et clarté.
• Rigueur et autonomie : Être rigoureux(se) dans le suivi des commandes et la résolution des demandes.
• Sens du service : Vous aimez résoudre les problèmes et dépasser les attentes des clients.
• Compétences techniques : Une appétence pour les dispositifs médicaux ou une volonté d’en apprendre les fondamentaux est un atout.

🌍Pourquoi nous rejoindre ?

• Impact direct : Vous serez un acteur clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients.
• Environnement stimulant : Rejoignez une équipe dynamique et bienveillante, où chaque idée compte.
• Engagement : Travaillez dans une entreprise qui place la satisfaction client et l’innovation au cœur de ses priorités.
• Partager nos valeurs : audace, authenticité, plaisir, prendre soin, responsables.