Qui sommes-nous ?

Depuis plus de 50 ans, au travers de ses 5 marques de dispositifs médicaux, Didactic œuvre pour la prévention des risques infectieux et s’engage à simplifier et protéger la vie des soignants pour le bien-être des patients.

Nous sommes aujourd’hui en plein développement, à la fois sur le territoire normand et à l’international à travers des dispositifs médicaux innovants.

Vous êtes passionné par le monde de la santé ? Vous souhaitez rejoindre une équipe à taille humaine, dynamique, avec de belles perspectives de croissance ?

Act for care, rejoignez-nous !

Pour notre site de Saint-Jean-de-la-Neuville (76), Didactic recherche son ou sa futur(e) :

Responsable Service Clients International en CDI

Principales missions

Vous rêvez de redéfinir l’excellence dans la relation client ? Vous avez à cœur de transformer chaque interaction en une expérience mémorable ?

• Stratégie et innovation : Concevoir une stratégie de service client audacieuse et définir les projets prioritaires pour élever notre niveau d’excellence.
• Leadership et formation : Intégrer et accompagner les talents, assurer une formation continue pour construire une équipe soudée et performante.
• Gestion des grands comptes : Superviser les relations avec nos clients stratégiques (grands comptes privés/publics, distributeurs majeurs).
• Expérience client : Mettre en place une expérience unique, reconnue pour fidéliser et ravir nos clients.
• Digitalisation et outils : Déployer une solution CRM innovante, simplifier la gestion des commandes et fluidifier les interactions.
• Collaboration transverse : Être un acteur clé entre les services (marketing, commercial, logistique) pour garantir une communication claire et efficace.
• Performance et amélioration continue : Suivre les indicateurs de performance, proposer des enquêtes de satisfaction et mettre en place des actions concrètes pour optimiser chaque point de contact.
• Conformité et gestion : Veiller à la conformité des documents et processus, tout en supervisant la gestion de notre précieuse base de données.

Profil recherché

• Expérience : Vous avez déjà piloté un service client ou occupé un poste à responsabilités équivalentes, idéalement dans un environnement exigeant et innovant.
• Langues : Vous pratiquez l’anglais dans le cadre professionnel
• Leadership naturel : Vous savez fédérer des équipes autour d’une vision commune et insuffler une dynamique positive.
• Orienté(e) client : Vous êtes obsédé(e) par la satisfaction client et cherchez toujours à aller au-delà des attentes.
• Esprit analytique : Vous excellez dans le suivi des KPI et la mise en place d’améliorations mesurables.
• Force d’innovation : Vous aimez expérimenter de nouvelles approches et tirer parti des outils digitaux pour optimiser les performances.
• Esprit pragmatique : Vous privilégiez les solutions pratiques et facilement applicables, en évitant les complications inutiles.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Impact direct : Vous serez un acteur clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients.
• Environnement stimulant : Rejoignez une équipe dynamique et bienveillante, où chaque idée compte.
• Engagement : Travaillez dans une entreprise qui place la satisfaction client et l’innovation au cœur de ses priorités.
• Partager nos valeurs : audace, authenticité, plaisir, prendre soin , responsables.

Les avantages de Didactic

Et si vous rejoigniez une entreprise dont la promesse est de Prendre soin par la prévention des risques infectieux ?

Et si vous rejoigniez une entreprise à taille humaine qui laisse la possibilité à chacune et chacun de prendre des responsabilités et de piloter des projets ?

Et si vous rejoigniez une équipe dont le management se veut respectueux et engageant ?

Et si vous rejoigniez une entreprise qui s’engage sur son territoire ?

Et si vous rejoigniez une entreprise dont les valeurs sont :

• “Être sincère et authentique pour une relation de confiance”
• “Être audacieux”
• “Se délecter de chaque instant de la vie”
• “Prendre soin”
• “Être professionnel tout en cultivant notre sens de l’humain” ?

Venez comme vous êtes, votre personnalité sera une composante essentielle de la réussite de votre intégration dans l’entreprise !